Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

  • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
  • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами Косметика и парфюмерия;
  • Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

  • Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
  • Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);
  • Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
  • Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  • Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
  • Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
  • авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
  • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
  • Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
  • Животные и растения;
  • Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.

Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;
  • Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций.
  • Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

    Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы;
    • покупателю требуется товар с иными габаритами;
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Возврат вещей ненадлежащего качества

    Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

    • При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.
    • На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».
    • Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:
    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

    Уцененные товары

    Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц.

    В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    1. Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.
    2. Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?
    Это быстро и бесплатно!

    Источник: http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/ne-podlezhashhie-po-zakonu-perechen.html

    Товары, не подлежащие возврату и обмену: полный перечень

    Возможность возврата товаров в первые две недели после приобретения – это неотъемлемая часть системы защиты прав потребителей.

    Причинами для возврата вправе выступать все, что угодно, начиная от несоответствия продукции ожидаемым характеристикам и заканчивая банальным желанием вернуть средства за необдуманную покупку. Однако далеко не все категории продукции возможно вернуть.

    В законодательстве имеется отдельный перечень, не подлежащих обмену и возврату, товаров, о котором должен знать каждый покупатель.

    Внимание! Если возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону горячей линии: +7 (800) 550-39-71 Бесплатный звонок для всей России.

    Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

    Правила возврата и обмена товара

    Согласно статье 25 Федерального закона N2300-I каждый покупатель гарантировано имеет право вернуть приобретенный в магазине продукт надлежащего качества в течение двух недель. При этом причинами возврата вправе выступать:

    • несоответствие фасону;
    • неподходящая расцветка;
    • несоответствие продукта желаниям покупателя;
    • неудовлетворенность комплектацией продукции;
    • несоответствие размеру.

    Отсчет двухнедельного периода для возврата средств начинается со дня, следующего за днем приобретения продукта.

    В законодательстве прописаны три основных условия, соблюдая которые покупателю не составит труда получить упроченные за продукт деньги назад:

    • полная комплектация покупки;
    • отсутствие на товаре следов эксплуатации;
    • наличие всех заводских пломб и ярлыков.

    Обратите внимание! Наличие кассового чека у покупателя не является обязательным условием для возврата продукта. Во всех магазинах имеется база данных, из которой, при необходимости, возможно изъять новый фискальный чек и с его помощью выполнить возврат товара.

    Читайте также:  Виды нарушений трудового договора, ответственность работодателя

    В случае, если возврат продукции осуществляется ввиду ненадлежащего качества последней, то покупатель имеет право выбрать один из нижеперечисленных вариантов возмещения:

    • обмен на качественное изделие;
    • обмен на иной продукт с пересчетом цены;
    • запрос у продавца части средств, потраченной на ремонт продукта ненадлежащего качества;
    • расторжение сделки и возврат денежных средств в полном объеме.

    Возврат товара в течение двухнедельного периода осуществляется на основании заявления. В документе покупателю следует указать причину расторжения сделки и метод возмещения потраченной на продукт суммы средств.

    Официальный список товаров, не подлежащих обмену: таблица

    Существует несколько категорий изделий, не подлежащих обмену и возврату:

    Общий класс изделий Категории продукции
    Продукты питания
    • животного происхождения;
    • растительного происхождения;
    • смешанного происхождения.
    Непродовольственные товары
    • косметика;
    • парфюмерия;
    • ткань, ленты, тесьма;
    • мебель;
    • растения;
    • ювелирные украшения;
    • книги и календари;
    • чулки и носки;
    • отделочные материалы, например линолеум или ковры;
    • · изделия для хранения пищевой продукции;
    • · кабеля и провода;
    • · бытовая химия;
    • · автомобильные комплектующие;
    • · оружие и боезапас.
    Лекарственная продукция · профилактические препараты;
    · лекарственные средства;
    · средства гигиены;
    · медицинские устройства и инструменты.
    Товары с индивидуально-определенными свойствами

    Любые товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным требованиям заказчика, не подлежат обмену и возврату.

    Технически-сложные товары · летательные аппараты;
    · автомобили;
    · компьютеры;
    · сельскохозяйственное оборудование;
    · корабли и яхты;
    · навигационная техника;
    · телевизоры и проекторы;
    · принтеры;
    · игровые приставки и ТВ-боксы;
    · видео и фотокамеры;
    · умная бытовая техника.

    Продовольственные товары

    Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

    Любые продукты питания надлежащего качества и с не истекшим сроком годности невозможно вернуть в магазин. Этот вывод следует из статей 18 и 25 Федерального закона о защите прав потребителей. Термин надлежащее качество по отношению к продовольственной продукции означает:

    • нормальный внешний вид;
    • изготовление с учетом стандартов;
    • соблюдение сроков годности.

    Важно! Продукция, имеющая нехарактерный вид или проданная с истекшим сроком годности, подлежит возврату.

    Наиболее популярными представителями продовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату, выступают:

    • мясо;
    • молоко;
    • рыба;
    • яйца;
    • крупы;
    • макароны;
    • овощи;
    • фрукты;
    • майонез;
    • кофе;
    • чай;
    • приправы;
    • кондитерские изделия.

    Перечень непродовольственных изделий

    Список непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки, детально описан в постановлении правительства РФ N55. Невозвращаемые товары непродовольственного характера возможно условно распределить на три категории:

    • средства личной гигиены, например, парфюмы или зубные щетки;
    • расходные материалы: линолеум, отрезки ткани, чулки и т.д.;
    • продукты индивидуального пользования, например, мебель, картриджи для принтера, ювелирные изделия, полотенца.

    Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

    Важно! Возврату не подлежат лишь непродовольственные товары из перечня выше, имеющие надлежащее качество. Если же продукция обладает ярко выраженным несоответствием указанным производителем показателям, покупатель вправе вернуть ее обратно в магазин.

    Заказная продукция

    Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП покупатель не имеет права требовать возврат средств за товар надлежащего качества, если последний был изготовлен на заказ по указанным потребителем параметрам.

    Лекарственный товар

    Все препараты медицинского назначения в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату. Существует несколько причин, на основании которых лекарства и другая медицинская продукция не вправе обмениваться или возвращаться:

    1. Вскрытие упаковки. После того, как покупатель вскроет упаковку лекарственного средства, дальнейшая продажа препарата запрещается.
    2. Не допуск продажи препаратов из неизвестных источников. В целях предотвращения корыстной подмены лекарственных средств закон о защите прав потребителей запрещает производить возврат медицинской продукции.

    Возврат лекарств и других медицинских продуктов ненадлежащего качества совершается по следующей схеме:

    1. Покупатель возвращает товар, который вызывает сомнения и просит назначить экспертизу.
    2. Торговая сеть осуществляет проверку продукта.
    3. Покупатель получает уведомление, содержащее отчет о проверке.
    4. Если в ходе экспертизы устанавливается несоответствие препарата установленным законодательством стандартам, продавец возвращает потребителю средства и оплачивает стоимость исследования.
    5. Если экспертиза показывает надлежащее качество продукта, то покупателю предстоит оплатить стоимость исследования.

    Обратите внимание! Покупатель вправе лично присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого ему необходимо составить письменную претензию и упомянуть в ней о желании присутствия при исследовании.

    Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

    Какие товары считаются некачественными

    Возврат продукции в связи с ненадлежащим качеством возможен по следующим причинам:

    • наличие производственных дефектов;
    • несоответствие параметров товара;
    • несовпадение фактического артикула и модели с тем, что указан в магазине;
    • наличие повреждений, возникших не по вине покупателя;
    • появление дефектов при транспортировке устройства магазином.

    Что нельзя обменять даже в течение 14 дней

    Всю продукцию надлежащего качества, описанную в предыдущих разделах, невозможно обменять в течение двух недель после приобретения. Дополнительно, обмену не подлежат следующие образцы бытовой техники:

    • мопеды, мотоциклы и автомобили;
    • ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны;
    • тракторы, комбайны;
    • яхты и лодки с ДВС или электрической силовой установкой;
    • GPS-навигаторы;
    • многофункциональные устройства для печати;
    • снегоходы;
    • объективы для фотоаппаратов;
    • стиральные машины, холодильники, кондиционеры, кофейные аппараты;
    • наручные или настенные часы, обладающие несколькими функциями.

    Обратите внимание! Технически сложными считаются товары, укомплектованные управляющими электронными компонентами или встроенным компьютером.

    Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

    Первым делом для возврата товара ненадлежащего качества покупателю следует устно обратиться к продавцу с просьбой о финансовом возмещении. Если продавец отказывается соблюдать законодательство, тогда следует переходить к составлению досудебной претензии.

    Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

    Покупатель вправе писать претензию в произвольной форме. В документе обязательно необходимо указать следующие сведения:

    • название торговой точки и полное имя директора;
    • ФИО покупателя, составляющего претензию;
    • наименование документа;
    • дату приобретения некачественного продукта;
    • место покупки;
    • указанные в магазине или на официальном сайте характеристики товара, включая артикул, модель и название;
    • недостаток изделия, выявленный покупателем;
    • требования к руководству точки продаж;
    • дату и подпись.

    Данный документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отправить непосредственно в магазин, а второй оставить у себя. При этом, на копии, которая остается у покупателя, необходимо проставить:

    • подпись руководителя торговой точки или его уполномоченного представителя;
    • полное имя сотрудника, поставившего подпись на заявлении;
    • дату ознакомления с документом.

    Важно! В случае, если продавец не удовлетворит требования покупателя, последний получит возможность обратиться в судебную инстанцию. Если же покупатель решит обратиться в суд без составления досудебной претензии, ему будет отказано в рассмотрении иска.

    Согласно законодательству, продавец имеет 10 суток для рассмотрения претензии.

    При составлении досудебной претензии покупателю необходимо обязательно указать недостаток товара. В законодательстве имеется два понятия, описывающих несоответствия продукта: недостаток и существенный недостаток. К первому относят:

    • несоответствие продукта описанию;
    • несоответствие товара условиям соглашения между сторонами;
    • несоответствие действующему законодательству.

    Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

    Под термином существенный недостаток подразумевают невозможность использования продукта по его непосредственному назначению.

    Обратите внимание! Перед составлением искового заявления покупателю важно удостовериться, что в неработоспособности продукта нет его вины. В противном случае ему придется оплатить не только судебные издержки, но и стоимость экспертизы, проверяющей состояние товара.

    Исковое заявление на возврат средств

    Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:

    • наименование судебной инстанции;
    • ФИО директора магазина, если известно;
    • полное имя истца;
    • цену иска;
    • подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
    • требования к судебной инстанции;
    • дату подачи заявления и подпись истца.

    При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:

    • уплаченная сумма за товар;
    • моральный ущерб;
    • штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.

    Загрузить образец искового заявления на возврат средств в соответствии с законом о защите прав потребителей возможно по следующей ссылке.

    Обратите внимание! Процесс возврата средств за некачественный товар через суд – это небыстрый процесс. Тем не менее, согласно статистике, большинство разбирательств по данному вопросу решаются в пользу потребителя.

    Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

    В итоге: какие товары не подлежат обмену и возврату

    К товарам, неподлежащим возврату и обмену, при условии наличия надлежащего качества, относят: пищевую продукцию, лекарственные препараты, технически-сложные товары и продукты, изготовленные на заказ.

    При этом, если продукция из данных категорий не соответствует стандартам качества, покупатель вправе обратиться к услугам независимых экспертов, составить досудебную претензию и вернуть собственные денежные средства. В особых случаях возмещение денег следует производить через суд.

    ПредыдущаяСледующаяВнимание! Если возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону горячей линии: +7 (800) 550-39-71 Бесплатный звонок для всей России.

    Источник: https://yurist-rossiya.ru/zashhita-prav-potrebitelya/vozvrat-i-obmen-tovara.html

    Какой товар в течение 14 дней можно вернуть

    Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно? Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

    У многих возникает ситуация, когда купил товар, пришел домой, посмотрел, оценил — не подходит. Актуальным становится вопрос, можно ли обменять или сдать обратно. Часто при покупке его задают консультанту или продавцу, особенно если не предусматривается отдельного гарантийного сертификата. Также востребованным моментом является вопрос, в какой период можно вернуть товар.

    В какой период можно вернуть купленный товар по правам потребителя?

    Все аспекты, связанные с приобретением товаров и услуг регулируются Законом О защите прав потребителей. Он указывает на основные положения по которым продукция может быть возвращена.

    Законом устанавливается, что при определенных условиях продукция может быть возвращена в магазин в течение первых двух недель со дня покупки. Следует учитывать при этом, что технически сложные изделия не могут быть возвращены в данный период в том случае, если они исправны.

    В случае обнаружения дефекта потребителю дается два года на то, чтобы сдать из-за них товар. Законоположением оговариваются при этом разумные сроки. То есть, если дефект был или мог быть обнаружен в первый месяц, а покупатель продолжал пользоваться изделием еще полтора года, то подразумевается, что клиент всем доволен.

    О том, можно ли вернуть товар в принципе, написано здесь.

    Читайте также:  Минимальный налог при усн доходы минус расходы в 2020 году

    Какой товар можно вернуть в магазин по Закону О защите прав потребителей?

    По закону о защите прав потребителей (пункт о гарантийных сроках) качественная продукция может быть возвращена в первые две недели с момента приобретения, если он соответствует поставленным условиям. Однако возврат можно произвести и в больший срок вплоть до двух лет.

    Такие изделия можно сдать в том случае, если обнаружен производственный дефект. Даже если оно относится к технически сложным товарам, вернуть его можно на следующих основаниях:

    • наличие неполадки, устранение которой может занять длительное время или потребует больших затрат, учитывается также постоянное проявление данной неисправности после одного или нескольких ремонтов;
    • гарантийный ремонт продукции занял больше 45 дней;
    • поломки случаются постоянно и часто, на ремонт в совокупности уходит не меньше месяца в каждый гарантийный год.

    Данные причины являются достаточным обоснованием, чтобы вернуть или обменять покупку. Однако может потребоваться проведение экспертизы, чтобы установить принадлежность неисправности к производственным недостаткам. В случае, если это так, услуги эксперта оплачиваются магазином или сервисным центром.

    Если говорить о возврате одежды в магазин по закону, то подробности есть в этой статье.

    Какие товары нельзя вернуть или обменять, а какие можно?

    По какой причине можно вернуть товар в течение 14 дней

    Следующие условия должны быть соблюдены для возврата продукции в магазин:

    • непродовольственный характер изделия;
    • начиная со следующего дня после покупки 14 дней еще не прошли;
    • изделие сохраняет свой товарный вид и не было в эксплуатации, сохранены все технические свойства;
    • покупатель может предъявить доказательства приобретения данной продукции — квитанции, договор, свидетельские показания;
    • товар не входит в перечень не подлежащих возврату.

    В отношении технически сложных изделий следует другое правило. Они не могут быть возвращены в магазин или сервисный центр по стандартным условиям. Но в случае обнаружения неполадок любой степени сложности вернуть продукцию можно.

    Про возврат товара в течение 14 дней без объяснений — здесь.

    Статья, по которой потребитель может вернуть товар

    При составлении претензии или устном обращении, возникает вопрос, на основании какой статьи можно вернуть товар в магазин в течение 14 дней (по закону о защите прав потребителей).

    Обратиться следует к статье 25 Закона О защите прав потребителей. Она предписывает не только возможность обмена и возврата, но и порядок их осуществления.

    Здесь же указывается и срок в четырнадцать дней, а также непродовольственный характер продукции.

    В случае, если изделие не подошло клиенту по определенным причинам, оно может быть обменено на аналогичное. Получить за него деньги можно только в том случае, если аналогичная продукция отсутствует. Возврат денег осуществляется в течение трех дней с момента обращения. Также статья предписывает, что продавец может заключить с покупателем соглашение и предоставить замену по мере ее появления.

    А в следующей статье можно узнать, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в магазин.

    Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

    Для внесения ясности, следует отдельно разобрать, какие товары нельзя вернуть или обменять в магазине или сервисе. Стоит сразу обозначить, что указывается качественная продукция. Следующий перечень не подлежит возврату по стандартным причинам:

    • парфюмерия, косметика, предметы личного использования и гигиены;
    • текстильная, швейная и трикотажная продукция;
    • бытовая химия, а также сельскохозяйственные удобрения и химикаты;
    • автомобили, самолеты и суда, работающие на электродвигателе или ДВС;
    • технически сложные изделия — бытовая и организационная техника, включая компьютеры, телевизоры, телефоны;
    • лекарственные товары и медикаменты;
    • ювелирные изделия;
    • гражданское оружие;
    • животные и растения;
    • продукция печатного характера, в том числе и на небумажных носителях;
    • предметы мебели.

    То есть, если данные покупки соответствуют заявленному качеству и характеристикам, вернуть их нельзя. В течение 14 дней их можно сдать в магазин при обнаружении любого дефекта, нарушающего их качественные или внешние параметры. По истечению данного срока вплоть до двух лет их можно вернуть, если производственный брак неустраним или поломки случаются слишком часто.

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7

    Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kakie-tovary-mozhno-vernut-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

    Что можно и что нельзя вернуть в магазин?

    Потребитель имеет полное право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, причём обращаю Ваше внимание, что именно на обмен, но это не значит, что покупатель не сможет вернуть товар надлежащего качества и получить за него оплаченную сумму. Право на возврат товара надлежащего качества имеется у покупателя, но о нём я расскажу немного позже.

    Произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества можно в следующих случаях:

    • Не подошел по габаритам;
    • Не подошел по форме;
    • Фасону;
    • Размеру;
    • Расцветке.

    Данные права есть у потребителя на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей». Срок для обмена составляет 14 дней и день покупки при этом не учитывается. То есть если вы купили товар 2 числа месяца, то включительно по 17 число Вы имеете право обменять такой товар.

    Но не забывайте, что должны быть выполнены следующие условия при нарушении которых обмен будет невозможен.

    Обменять либо вернуть товар надлежащего качества можно в случае выполнения следующих условий:

    1. Товар сохранил свои потребительские свойства (это говорит о том, что товар вообще не должен быть использован и на нём соответственно не должно быть следов использования). Должен быть сохранён товарный вид, что подразумевает под собой аккуратную упаковку, сохранение пломб и фабричных ярлыков.
    2. У вас должен быть чек либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара, если такого документа нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
    3. Товар, который вы хотите обменять или вернуть не должен входить список товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену и данный список утвержден постановлением правительства №55 от 19.01.1998 года.

    Хочу вам сейчас привести пример списка товаров надлежащего качества не имеющих брака и которые не подлежат как обмену, так и возврату:

    • Изделия для соблюдения личной гигиены;
    • Косметика и парфюмерия;
    • Товары для лечения или предупреждения заболеваний для применения в домашних условиях, а также лекарства и медицинские приборы;
    • Товары, продаваемые на метраж в которые входят ткани кружево тесьма. Из электро товаров это провода шнуры кабели, отпускаемые на метраж. Товары для ремонта, строительства и отделки, отпускаемые на метраж;
    • Колготки чулки носки и элементы нижнего белья;
    • Посуда тара и прочее изделия из полимеров которые предназначены для хранения продуктов питания;
    • Бытовая химия (чистящие также моющие средства), удобрения пестициды химические мелиоранты кормовые добавки;
    • Ювелирный украшения которые изготовлены из драгоценных или полудрагоценных металлов с использованием драгоценных камней;
    • Мебельные гарнитуры, а также комплекты мебели, предназначенные для бытового использования;
    • Автомобили мотоциклы прицепы техника, предназначенные для сельскохозяйственных работ, а также плавательные средства и прочая техника, относящаяся к транспортным средством;
    • Технически сложные товары, на которые установлен гарантийный срок, к ним относятся электронно-вычислительная техника, телефоны планшеты фотоаппараты компьютеры, музыкальные инструменты, все виды часов;
    • Домашние животные а также растения;
    • Огнестрельное оружие, а также боеприпасы;
    • Изделия типографии, такие как альбомы книги карты, календари выпускаемые тиражом.

    Если товар, который вы хотите обменять или вернуть можно отнести к одной из категорий который перечислил выше то в такой ситуации продавец Вам откажет в возврате и обмене по закону. Более подробно с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену вы сможете ознакомиться в Постановлении Правительства Российской Федерации номер 55 от 19.01.1998 года.

    Как вернуть бытовую технику в магазин и забрать деньги?

    Но хочу сразу вас предупредить, что данный список применим только в случае возврата и обмена товаров надлежащего качества, а если перечисленные в данном постановлении товары имеют недостатки то у вас есть полное право, как вернуть, так и обменять товар, в котором обнаружен брак, но об этом немного позже.

    Хотя у некоторых потребителей данный список вызывает некоторые негодования, то с точки зрения законодательство он абсолютно логичен. Сами подумайте, как продавец узнает, использовал ли потребителей, к примеру, нижнее белье носки зубные щётки и прочие товары которые относятся к категории товаров для личной гигиены.

    Что касается бытовой химии и косметики то здесь продавец также обоснованно откажет ведь он не знает, хранили Вы или нет, к примеру, моющие средства, а ведь на них установлен срок годности, к тому же немало ситуаций, когда недобросовестные потребители просто подменяли содержимое бутылки или флакона.

    С гарнитурами и комплектами мебели также всё очевидно, если продавец выполнил все требования потребителя либо потребитель сам выбрал себе гарнитур, или комплект мебели и он не подошел то в такой ситуации продавец откажет в обмене и возврате, так как это вызывает огромное количество неудобств для продавца, здесь будет обязательно как временные так и денежные затраты, плюс переоформление и даже возможно демонтаж. Но хочу отметить, что данное правило применимо только к комплектам мебели и гарнитурам, если вы меняете или возвращаете отдельный элемент мебели, то Вам отказать не могут. С автомобилями станками и прочей техникой всё тоже самое, эти товары дорогостоящие и также неизвестно что потребитель делал с ними пока они находились у него.

    Надеюсь, я всё понятно и доступно объяснил относительно товаров надлежащего качества, если он что-то не тогда можете задать вопрос нашему юристу.

    Если в магазине отказываются возвращать деньги за товар?

    Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества

    Если вы приобрели товар, который имеет какие-либо недостатки,  это может быть брак который был допущен на заводе либо дефект, полученный при транспортировке груза или по вине продавца.

    Читайте также:  Входит ли в стаж учеба в училище при начислении пенсии в 2020 году

    Примеру на купленной кофте может быть дырка или ни с того ни с сего начали расходиться швы, купленная сумка вдруг может начать облазить, на обуви ни с того ни с сего треснула подошва, купленная электроника просто не включается либо возникли прочие дефекты которые препятствуют нормальному использованию приобретённого товара.

    В таких ситуациях вам поможет пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в данной статье сказано, что товар может быть возвращен продавцу либо заменён на аналогичный товар или совсем другой товар по требованию потребителя.

    Любой потребитель, столкнувшись с ситуацией, когда ему продали товар ненадлежащего качества может руководствоваться данным пунктом статьи 18 и не важно, что будет говорить продавец у покупатель есть полное право либо вернуть, либо обменять товар ненадлежащего качества и рассчитывать в такой ситуации на благополучное завершение данного недоразумения.

    Но в любой статье законодательства всегда есть свои тонкости, о которых я вам расскажу ниже ведь есть как простые товары, так и технически сложные и условия возврата, а так же обмена для них при обнаружении недостатков разнятся, хотя в том и другом случае потребитель всегда может рассчитывать на возврат товаров с браком, но о тонкостях я вам сейчас расскажу чтобы вы полностью понимали ситуацию.

    Сначала хочу рассказать о сроках, в которые вы можете вернуть приобретенный товар ненадлежащего качества.

    В случае если товар с недостатками на гарантии то покупатель имеет полное право вернуть его либо обменять в течение всего гарантийного срока, а в случае если на товар не установлен гарантийный срок либо сроки годности то покупатель имеет полное право предъявить продавцу претензию относительно качества товара в течение двух лет с момента его приобретения, то есть в течение 2 лет можно либо вернуть, либо обменять товар. Бывает что на товар установлен срок гарантии менее 2 лет и в такой ситуации срок гарантии может быть продлён но только в том случае если покупатель сможет доказать что его вины в возникновении недостатка в товаре нет, а недостаток возник по вине продавца изготовителя либо импортера.

    Как вернуть деньги за качественный и некачественный товар?

    Какие действия стоит предпринять, в случае если Вам продали товар ненадлежащего качества?

    Возвращаюсь к пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» хочу сказать следующее, у потребителя при обнаружении в товаре недостатков есть следующие права:

    • Требовать замены товара с браком на аналогичный товар без дефектов, также можно потребовать замены на точно такой же товар либо на другой;
    • Потребитель может требовать соразмерного уменьшения покупной цены по причине наличия недостатков в товаре либо требовать компенсации от продавца на самостоятельное устранение недостатка. Единственная проблема в данной ситуации — это оценка финансовой составляющей самого недостатка, если удастся урегулировать этот вопрос, то продавец либо снизит цену на товар либо выдаст Вам деньги на самостоятельное устранение недостатка;
    • Потребитель вправе требовать незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков в товаре за счет продавца;
    • Покупатель имеет полное право отказаться от товара с недостатком и требовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме;
    • Тоже хочу сказать следующее, что при продаже товара ненадлежащего качества у потребителя есть полное право требовать от продавца возмещения убытков, которые понес покупатель в связи с ненадлежащим качеством товара. Но здесь не всё так просто и все убытки необходимо подтвердить документально а также доказать что причиной убытков стал именно недостаток в товаре.

    К примеры могла произойти такая ситуация что посудомоечная машина вышла из строя по причине заводского брака в результате чего произошла протечка воды и были затоплены ваши соседи снизу.

    В такой ситуации, конечно, Вы не только возвращаете посудомоечную машину продавцу, но также требуете возмещение убытков причиненных как вашей квартире, так и вашим соседям в результате затопления по причине выхода из строя посудомоечной машины.

    Как я говорил выше есть категория технически сложных товаров, условия возврата которых при обнаружении недостатков немного отличаются от товаров являющихся не технически сложными.

    В принципе Вы можете также либо обменять, либо вернуть технически сложный товар, если в нём выявлены недостатки, но такое право у вас есть в течение 15 дней с момента приобретения и  передачи вам такого товара.

    По истечении 15 дней с момента покупки либо передачи вам технически сложного товара и обнаружения в нем недостатков Вы можете вернуть либо обменять такой товар только в ниже перечисленных случаях:

    1. В товаре обнаружены существенные недостатки это такой вид недостатков характеризующихся невозможностью нормально использовать такой товар, то есть на ноутбуке может не показывать экран, не работает регулятор температуры, техника просто не включается. Также к таким недостаткам можно отнести случаи когда для устранения недостатка требуется несоразмерные затраты времени либо денежных средств (устранение дефекта стоит 70-90% стоимости товара), недостаток проявляется вновь после его устранения, либо после устранения недостатка выявляются другие поломки в товаре или дефекты;
    2. Вернуть или обменять технически сложный товар по истечении 15 дней с момента покупки возможно в случае если вы сдали такой товар на ремонт по гарантии, но сервисный центр нарушает сроки устранения недостатков, оговоренные и задокументированные при передаче товара на ремонт, либо если такие сроки отсутствуют, то нарушением считается превышение срока ремонта 45 дней. В такой ситуации если нарушены сроки гарантийного ремонта вы также провели вернуть либо обменять товар который является технически сложным;
    3. Следующая ситуация это когда потребитель не может использовать в технически сложный товар в совокупности более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока по причине возникновения в нём недостатков или поломок. К примеру, на телефон установлена гарантия 2 года, в 1 год гарантийного срока товар находился на ремонте совокупности 35 дней, во второй год гарантийного срока товар находился на ремонте 40 дней, что говорит о том, что вы не могли пользоваться товар как в первый так во второй год гарантийного срока более чем 30 дней и в такой ситуации вы имеете полное право либо вернуть, либо обменять технически сложный товар.

    Список технически сложных товаров применимый к пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:

    1. Цифровые фото и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
    2. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
    3. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
    4. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
    5. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
    6. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
    7. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
    8. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
    9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
    10. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе машины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
    11. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
    12. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
    13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
    14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

    В заключении подведем итоги!

    Вы в праве вернуть товар с недостатками в следующих случаях:

    • В пределах установленного гарантийного срока, либо в течение 2 лет если гарантийный срок либо срок годности не установлен;
    • Если вы имеете дело с технически сложным товаром, то вы имеете право при обнаружении в нём недостатков вернуть его в течение 15 дней с момента его покупки либо передачи Вам. Если недостаток был обнаружен по истечении 15 дней то вы можете вернуть товар при нарушении сроков гарантийного ремонта, если недостаток был существенным примеру товар часто ломается, либо случае если вы не можете использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине устранения в нём недостатков;
    • Если это не технически сложный товар, то Вы можете вернуть его также в течение гарантийного срока либо в течение 2 лет, если сроки годности или гарантии не установлены. Здесь подразумевается заводской брак, недостаток, возникший по вине продавца либо импортера, то есть такой недостаток, в возникновении которого нет вашей вины.
    • Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:
    • Товары не входят в список не потребительских товаров надлежащего качества возврат и обмен которых невозможен;
    • С момента приобретения товара не прошло 14 дней не считая день покупки;
    • Основания для обмена либо возврата товара надлежащего качества является несоответствие фасону, размеру, габаритам, расцветки или комплектации;
    • Возврат и обмен возможен в случае, когда сохранены потребительские свойства, товарный вид, на товаре нет следов использования, сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
    • У потребителя обязательно должен быть документ подтверждающий факт оплаты товара, если такого документа нет, то потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания.
    • На этом у меня все, в случае если у вас остались вопросы, Вы можете задать их нашему юристу на сайте, позвонить по указанным бесплатным номерам, мы проконсультируем вас, ответим на все вопросы и обязательно поможем решить Вашу проблему.

    Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/chto-mozhno-i-chto-nelzya-vernut-v-magazin

    Ссылка на основную публикацию