Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться в 2020 году

Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п.

Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться в 2020 году

В чем выражается нарушение прав потребителей?

Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться в 2020 году

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  • не берут обратно некачественную вещь;
  • не возвращают деньги;
  • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  • не дают чек, накладную;
  • грубо обращаются или откровенно хамят;
  • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  • срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.

В какие организации можно написать претензию?

Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться в 2020 году

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

  1. Роспотребнадзор;
  2. санитарные службы;
  3. судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

Куда обращаться, если нарушены права?

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

В Роспотребнадзор

Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

  • оказание банковских услуг;
  • торговля;
  • услуги всякого рода, оказываемые населению;
  • санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

В Госжилинспекцию

Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться в 2020 году

  • К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.
  • Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:
  • Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

В санэпидемстанцию

В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.

В суд

Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

  1. с письменными отрицательными ответами,
  2. c отказами,
  3. c непринятыми претензиями,
  4. с результатами экспертиз.

Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Куда жаловаться?

Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

Продали некачественный товар

Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей».

Не возвращают деньги

Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться в 2020 году

При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней. Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.

На несанкционированную торговлю

В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.

На интернет-магазин

Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.

Если вам нахамили

Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.

Отказывают в возврате или обмене товара

При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки.

Тем, кто отважился бороться за свои права путем написания жалоб, нужно помнить, что анонимные послания или те, где нет полных данных обратившегося гражданина, не будут приниматься во внимание.

Все свои действия важно согласовывать со статьями Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться в 2020 году
Это быстро и бесплатно!

Источник: http://PravaPot.ru/obschee/pretenziya/zashhita-prav-potrebitelej-kuda-obrashhatsya-i-komu-zhalovatsya.html

Претензия по правам потребителей

Продавцы и изготовители не всегда добросовестно выполняют взятые на себя обязательства. Купив некачественный товар, человек имеет право написать жалобу по правам потребителей. Целый перечень государственных органов готов рассмотреть заявление и принять соответствующие меры.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Документ будет изучен в том случае, если он составлен правильно. Потому перед оформлением бумаги, стоит ознакомиться с актуальной информацией по теме.

Нормативная база

Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться в 2020 годуПрава потребителя регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Нормативно-правовой акт фиксирует права гражданина. В их список входят:

  1. Право на приобретение качественных товаров и услуг. Если у изделий имеются дефекты, продавец обязан заранее уведомить об этом, снизив стоимость товара.
  2. Право на безопасность. Если изделие обладает характеристиками и качествами, которые могут угрожать жизни и здоровью покупателя, это может стать причиной привлечения продавца к уголовной ответственности.
  3. Право на информацию. Продавец обязан предоставлять достоверные сведения по свойствам товаров и услуг. Сведения должны быть сообщены гражданину по первому требованию. При этом неважно, собирается ли он покупать изделие.

Закон регламентирует способы защиты прав. Продавец несет ответственность перед покупателем. Если дефекты изделия были выявлены после покупки, человек имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного периода. В права потребителя нарушились, гражданин может написать жалобу.

Когда права потребителя считаются нарушенными?

Список ситуаций, при которых права гражданина считаются нарушенными, напрямую вытекает из норм, зафиксированных в законе «О защите прав потребителей». Человек имеет право обратиться c жалобой в компетентные органы если:

  • потребитель приобрел товар или услугу ненадлежащего качества;
  • были нарушены сроки продажи изделия;
  • продавец отказался производить обмен некачественного товара или устранить нарушения в установленные законом сроки;
  • продавец отказался предоставить полную информацию об изделии и подтвердить сведения документально;
  • изделие обладает характеристиками, которые угрожают жизни и здоровью покупателя;
  • присутствуют иные нарушения положений закона «О защите прав потребителя».

Все вышеуказанные ситуации позволяют гражданину обратиться в уполномоченные органы c жалобой по правам потребителей.

Виды нарушений

Список нарушений прав потребителей достаточно обширный. Потому их подразделяют на несколько видов. Выделяют:

  • оказание некачественных услуг;
  • оказание услуг с недостатками;
  • нарушение безопасности;
  • нарушение права на информацию;
  • нарушение сроков;
  • не предоставление информации об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество.

Виды жалоб по правам потребителей

Сегодня выделяют два вида жалобы по правам потребителей — судебные и административные. В первую группу входят заявления, которые направляются в судебные органы. Документ оформляется для того, чтобы обжаловать принятые решения суда.

Судебные жалобы делятся на апелляционные и кассационные. Первые направляются на решение мирового судьи, которое еще не вступило в законную силу.

Их результатом становится приостановление процедуры вступления в силу вынесенного вердикта и пересмотр дела.

Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться в 2020 году

Позиционные жалобы составляются, если человек опротестовывает или отменяет судебное решение в вышестоящем суде. Они могут быть направлены на вердикты любых судов, кроме решения мировых судей. Кассационную жалобу нужно подать в течение суток с даты принятия решения. Её нужно направлять в тот же судебный орган, который вынес вердикт.

Если человек недоволен действием продавца, ему предстоит составить административную жалобу. Такое название получило обращение во все инстанции, кроме суда. В свою очередь административные жалобы потребителя делятся на два вида: письменные и устные.

В первой ситуации подача документов осуществляется при помощи почты, личного визита в отделение учреждения, электронных ресурсов, факсу или телеграмму.

Устные жалобы по правам потребителя подаются путем индивидуального общения, по телефону или на публичных мероприятиях.

Административную жалобу может подать любой гражданин, признанный дееспособным. Её можно направить в вышестоящие инстанции. При этом прямой запрет на передачу документа тому лицу, чьи действия будут обжалованы, не предусмотрен.

Куда писать претензию?

Сегодня существует целый перечень компетентных органов, готовых рассмотреть жалобу заявителя. Выбор организации зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации. Чтобы заранее знать, куда подавать жалобу по правам потребителя, стоит ознакомиться с особенностями использования возможностей каждого учреждения.

Учреждение Повод для обращения
Роспотребнадзор Необходимо обратиться при покупке некачественного товара или получении услуги ненадлежащего качества. Потребитель имеет право потребовать привлечение продавца к ответственности. Претензия в Роспотребнадзор составляется в двух экземплярах.
Госжилинспекция Рассматривает жалобы по правам потребителей, касающиеся низкой звукоизоляции между квартирами, если строительные нормы были нарушены. Шум от разгрузки машин или громкой музыки, доносящийся с улицы, не входит в список проблем, которые можно решить, обратившись в Госжилинспекцию. Однако организация способна помочь, если управляющая компания не выполняет свои обязанности или делает это надлежащим образом, а также безосновательно повысила существующие ставки. Если производится планировка жилища не по существующим правилам, это всё также становится поводом для обращения в данную инспекцию. Организация способна помочь разрешить проблемы потребителя, которые связаны с управлением и обеспечением многоквартирных домов. Обращение в учреждение составляется в форме жалобы.
Санэпедемстанция Рассматривает жалобы, связанные с нарушением санитарных норм на производстве, а также при транспортировке продукции и её последующей реализации. Туда можно обратиться и с вопросами, касающимися хранения изделий. Организация рассматривает письменные или электронные жалобы по правам потребителей. Потребитель может подать два вида документа сразу. При этом в заявке, заполненной в режиме онлайн, нужно указывать адрес электронной почты. Он необходим для последующего ответа на претензию.
Суд Обращаться необходимо, если подача жалобы в другие инстанции не дала результатов. Человеку предстоит подготовить доказательную базу, приложить к иску непринятые претензии, результаты экспертизы, отрицательные ответы, представленные в письменном виде, и бумаги, подтверждающие правоту заявителя. Они будут изучены. На основании всех известных фактов суд примет итоговое решение.
Читайте также:  Образец заполнения формы енвд-2 для ип, приминение

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец нарушил права покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор. Заявителю предстоит подготовить жалобу по правам потребителя. Она должна содержать в себе ряд обязательной информации:

  •  сведения о продавце и покупателе;
  •  основание для возникновения правоотношений, которые регулируют закон «О защите прав потребителей» (договор, чек, иные документы, подтверждающие факт совершения покупки);
  •  факт нарушения законных интересов потребителя;
  •  доказательства, подтверждающие, что лицо обращалось к продавцу с требованием о восстановлении нарушенных прав (приложить подтверждающие документы).

К жалобе нужно приложить документы, которые подтверждают представленные доводы. Часть бумаг может быть запрошена через Роспотребнадзор.

Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться в 2020 году

Закон не закрепляет унифицированный бланк жалобы по правам потребителя в Роспотребнадзор. Потому лицо может составить его самостоятельно. Однако эксперты рекомендуют использовать готовый образец документа. Это поможет заявителю указать все необходимые сведения и избежать ошибок. Скачать пример жалобы в Роспотребнадзор можно здесь.

Жалоба в Роспотребнадзор онлайн

Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться в 2020 годуЕсли у человека нет времени для личного визита в офис организации, он может подать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор в режиме онлайн. Действие удастся выполнить через официальный ресурс организации или при помощи портала Госуслуги. В первой ситуации человеку предстоит:

  1. Зайти на официальный портал Роспотребнадзора.
  2. Навести курсор мыши на раздел Для граждан. Автоматически отобразится всплывающее окно. В представленном перечне необходимо кликнуть на пункт Обращения граждан. Система перенаправит пользователя на страницу содержащую информацию о вопросах, рассмотрением которых занимается Роспотребнадзор.
  3. Изучить список ситуаций, в которых обращение в организацию будет полезно. Если случай входит в список, нужно кликнуть на Продолжить. Надпись находится внизу страницы справа.
  4. Прокрутить открывшуюся страницу вниз и выбрать вариант подачи обращения в электронной форме. Человек может направить заявку, выступающую основанием для проведения проверки или составить документ, не требующий подобного. В первой ситуации понадобится авторизация. Система еще раз предложит изучить порядок подготовки и направление обращения.
  5.  Заполнить онлайн форму жалобы в Роспотребнадзор, указав информацию о заявителе, а также причине подачи заявления. В дополнение к заявке можно приложить электронные копии бумаг, подтверждающих право заявителя.
  6. Проверить указанную информацию и отправить заявку на рассмотрение. Для этого необходимо нажать одноименную кнопку внизу страницы.

Затем остаётся дождаться результата рассмотрения жалобы по правам потребителя онлайн. Ответ на неё будет направлен на реквизиты, указанные гражданином в процессе обращения.

Претензия по правам потребителей на интернет-магазин

Существует несколько поводов, позволяющих подать жалобу по правам потребителя на интернет-магазин:

  • человек произвел оплату или предоплату, но заказа не получил;
  • гражданин получил совсем не то, что заказывал;
  • продавец предоставил некачественный товар;
  • заказанный комплект пришел негодность;
  • человеку отказали в обмене товара в течение 7 суток с момента покупки (3 месяцев, если продавец не указал условий возврата статья 26.1. закона №2300-1 ).

Изначально стоит попытаться решить проблему мирным путем. Для этого потребуется обратиться к представителям магазина, не забыв упомянуть о том, что в случае отказа от выполнения законных требований, человек будет жаловаться в соответствующие инстанции. Если конфликт уладить не удалось, заявление можно продать в:

  • Роспотребнадзор;
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями;
  • Общество защиты прав потребителей и прокуратуру.

Образец жалобы остается стандартным.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться в 2020 годуСписок причин, выступающих основанием для обращения в уполномоченные органы, довольно обширен. Подать жалобу по правам потребителей на банк можно, если:

  • банк распространил информацию о клиенте без получения его разрешения;
  • долг был передан третьим лицам, хотя подобный пункт в договоре отсутствовал;
  • было совершено иное нарушение, отраженное в законе О защите прав потребителей.

Жалобу на банк можно направить в Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Форма документа не установлена, однако человек может использовать стандартный образец.

Претензия в Роспотребнадзор на магазин

Подавать жалобу по правам потребителей в Роспотребнадзор на магазин необходимо в следующих ситуациях:

  • учреждение реализует товары с истекшим сроком годности;
  • нарушаются нормы хранения продуктов;
  • учреждение отказывается предоставить установленные скидки;
  • ценники отличаются от действительных цен на товар.

Очень часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор в ситуациях, когда продавец обсчитал их или обвешал. Однако решение подобных вопросов в компетенцию государственного органа не входит. В сложившейся ситуации уместно будет обратиться в управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Жалоба в Роспотребнадзор на ЖКХ

Подавать жалобу на ЖКХ в Роспотребнадзор необходимо, если:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

  • управляющая компания допустила нарушение в содержании многоквартирного дома;
  • имеются проблемы с водоснабжением, и управляющая компания не реагирует на них;
  • наблюдаются проблемы связанные с вывозом мусора и утилизации отходов;
  • завышенные тарифы на услуги;
  • многоквартирный дом не соответствует эпидемиологическим и санитарным нормам.

Форма жалобы при этом остаётся прежней. Меняется только адресат.

Нюансы

Готовясь к обращению в уполномоченный орган, необходимо детально изучить закон «О защите прав потребителей». Все решения будут приниматься на основании его положений. Нормативно-правовой акт регламентирует сроки рассмотрения жалоб.

Перед тем, как составлять заявление, стоит разобраться, в какой государственный орган необходимо подавать его. Обращение к не той инстанции замедлит процесс принятия решения. Гражданин может столкнуться с потребностью в повторной подаче жалобы по правам потребителей, но только в другое учреждение.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/

Защита прав потребителей: куда обращаться согласно закона и куда жаловаться

Согласно действующему российскому законодательству каждый потребитель наделен рядом прав, среди которых – возможность обратиться в определенные органы и инстанции в случаях, когда качество оказанных услуг или купленных товаров не соответствует установленным стандартам.

Большинство потребителей предпочитают не доводить дело до таких ситуаций, пуская их на самотек или не считая целесообразным прикладывать усилия и тратить время на кажущиеся бесполезными действия. Но иногда составление жалобы и обращение в соответствующие органы необходимо.

В каком случае и куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться в 2020 году

  • При обращении потребитель имеет право узнать максимально полную и достоверную информацию о продукте.
  • Отдел по защите прав потребителей – это особая структура, созданная при Роспотребнадзоре.
  • Обращаться в эту организацию каждый потребитель может в ряде случаев, которые можно характеризовать как нарушение прав покупателя, в том числе если купленный товар оказался некачественным или срок его годности истек (это касается товаров с соответствующими ограничениями, например – продуктов).

Внимание! Потребитель может написать жалобу в случае, если продавец отказывается осуществить возврат товара ненадлежащего качества, обменять товар на другой (аналогичный) или оказать услуги по устранению неисправностей, которые обнаружились после покупки.

По закону продавец обязан обменять товар ненадлежащего качества или устранить такие неполадки в течение сорока пяти суток с момента продажи, однако в некоторых случаях может быть составлена письменная договоренность с покупателем, согласно которой этот срок может быть увеличен.

Такое действие может быть необходимо в том случае, если по каким-то причинам продавец не может устранить проблему, но при этом не отказывается удовлетворить требования покупателя, который в свою очередь согласен ждать в течение оговоренного в составленном документе срока.

Каким образом осуществляется претензионное обращение

Претензионное обращение или заявление составляется потребителем и направляется в отдел защиты прав потребителей по месту жительства.

В таком документе обязательно указываются следующие данные и информация:

  1. Кому подается заявление.
  2. Паспортные данные заявителя.
  3. Описание купленного товара, а также действия и обстоятельства, которые по мнению заявителя являются нарушением его прав как покупателя.
  4. Обязательно указывается дата совершения сделки, по возможности указываются имя, фамилия и должность сотрудника, который совершил действия, квалифицируемые как нарушение прав (в данном случае это продавец).
  5. В последней строке потребитель указывает свои требования по отношению к продавцу. Это может быть как требование осуществить замену некачественного товара или полный возврат его стоимости, так и осуществить проверку организации соответствующими органами. Например, если человеку продали некачественные или просроченные продукты, логично потребовать проверку со стороны санэпидстанции.

К документу необходимо приложить все возможные документы к товару (чеки, гарантийные талоны). Настоятельно рекомендуется прикладывать только копии:

  • Во-первых, оригиналы должны оставаться у вас на случай утери материалов сотрудниками Роспортебнадзора (это случается, хоть и крайне редко).
  • Во-вторых, кассовые чеки имеют свойство со временем выцветать, и если работа по вашему заявлению продлится достаточно долго, существует вероятность того, что информацию на приложенных оригиналах будет проблематично или невозможно прочесть.

Внимание! Ваше заявление обязательно должно быть завизировано, после чего инспекторы начинают проверку поданной жалобы, но в некоторых случаях в принятии заявления может быть отказано. В этом случае сотрудники должны обязательно указать причину отказа, оформив ее в письменном виде.

Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться в 2020 году

  1. Отделы по защите прав потребителя создаются местными органами самоуправления, и в каждом районе любого города информацию о таких отделах можно узнать в администрации района.
  2. Также все координаты таких органов обязательно публикуются на официальных сайтах районных и областных администраций.
  3. Если вы не смогли найти необходимые вам данные, это можно сделать на официальном сайте Роспотребнадзора, там же можно подать жалобу через специальную форму в электронном виде.
Читайте также:  Как отправить декларацию в налоговую по почте правильно?

Проще всего изучить стенд с информацией для покупателей, который можно найти и в магазине, где вы приобрели некачественный товар. Отсутствие такого стенда или отказ продавца предоставить такую информацию может обернуться для него дополнительными проблемами.

При обращении и составлении жалобы необходимо помнить следующее:

  • Жалоба составляется официальным «сухим» языком, при этом необходимо указывать конкретные даты, названия, а излишние эмоциональные речевые обороты лучше исключить.
  • Как правило, продавец будет настаивать на экспертизе, которая должна показать, действительно ли проданный товар не соответствует требованиям качества. Очень часто продавец пытается заставить потребителя сделать такую экспертизу за свой счет, но это незаконно: подобные мероприятия проходят только за счет продавца, а покупатель может на законных основаниях не только ознакомиться с полным заключением экспертов, но и лично присутствовать при проведении любых мероприятий, касающихся экспертизы.
  • Чем меньше стоимость товара, тем больше вероятность того, что вам даже не придется писать жалобу, особенно если продавец – не крупная компания, а небольшая торговая точка. В этом случае продавец, скорее всего, пойдет на уступки и согласится обменять товар или осуществить возврат денег, так как финансовые издержки при проведении соответствующих мероприятий неизбежны.
  • Возможна и обратная ситуация, когда возврат денег за крупную покупку сулит продавцу больше затрат, а на судебные издержки и даже штрафы организация может потратить меньше.

Важно! И самое главное – связываться с продавцом и подавать на него жалобу можно только при одном главном условии: если товар был приобретен для личного использования, а не для перепродажи и не в других коммерческих целях.

[us_separator size=”small” thick=”2″ color=”primary”]

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/zpp-kuda-obrashhatsya-i-kuda-zhalovatsya.html

Жалоба в отдел по защите прав потребителей: образец 2020 года

Главная › ЖАЛОБА

10.07.2019 ???? 1 502

Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться в 2020 годуЖалоба в отдел по защите прав потребителей подается в тех случаях, когда потребитель сталкивается с некачественным оказанием услуг или приобретает бракованную вещь. Необходимо знать: когда, как и куда написать заявление на недобросовестных продавцов. Существует несколько государственных органов, способных решить проблему потребителя — об этом читайте в нашей статье.

Нормативное регулирование

Все права потребителя защищаются Федеральным законом от 07.02.1992 №2300 — 1 (ЗОЗПП):

Право Норма Описание
Приобретать качественные товары и услуги ст.4 Продавец должен предупредить покупателя о наличии дефектов в товаре и сделать соответствующую скидку.
Получать только безопасные услуги и продукцию ст.7 Если качество товара или оказываемых услуг не соответствует действующим нормам закона, то руководители предприятий несут ответственность за подобные нарушения, вплоть до уголовной.
Получать в полном объеме достоверную информацию о товарах и услугах ст.10 Менеджеры в магазине обязаны давать только актуальные сведения о продаваемой продукции по первому требованию клиента. При этом, не важно собирается ли покупатель приобретать что-либо.

Если продавец продал бракованный товар, и не предупредил об этом покупателя, то последний может вернуть некачественное изделие в магазин в течение гарантийного срока.

Основания для подачи жалобы

Граждане думают, что пожаловаться можно только в случае приобретения некачественных товаров или услуг в магазине. На самом деле это не так, существует множество причин. А сфера деятельности, где происходят нарушения прав граждан различная.

В частности, потребитель может быть недоволен следующим:

  • приобретен бракованный товар, а продавец отказывается поменять на идентичную продукцию, или вернуть деньги;
  • другие нарушения в сфере продажи товаров;
  • приобретенный тур не соответствует описанию, указанному в договоре;
  • страхования компания нарушает условия договора об оказании услуг (не перечисляет страховые выплаты, нарушаются сроки возмещения);
  • оказаны некачественные медицинские или коммунальные услуги;
  • со стороны банковских учреждений выявлено навязывание предоставляемых услуг.

Граждане чаще стали жаловаться на управляющую компанию, и высказывать свои недовольства по поводу представленных услуг. Претензии жильцов вызваны следующими причинами:

  • коммунальщики не устраняют имеющиеся проблемы с водоснабжением;
  • выявлены нарушения в работе мусоропровода, либо при утилизации отходов;
  • компания нарушает правила содержания многоквартирного дома;
  • установлены завышенные тарифы на оказываемые услуги, либо в счет включены работы, которые не оказываются.

Список можно перечислять до бесконечности, при необходимости можно проконсультироваться с юристом. Специалист подскажет, действительно ли нарушаются права потребителя и куда сообщить о недобросовестной организации.

Куда пожаловаться

Существует несколько государственных органов, уполномоченных на решение проблем потребителей и защиты их прав. Каждый случай индивидуален и зависит от конкретной ситуации.

Узнаем, куда и в каких случаях следует обращаться:

Организация Причина обращения
Общество по защите прав населения Граждане могут подать заявление в отдел по защите прав потребителей при возникновении конфликта с торговой организацией, при нарушении их прав.
Специалисты окажут консультационную помощь, а также могут оказать профессиональное содействие при составлении исковых заявлений, различных претензий и жалоб.
По просьбе гражданина могут подать документы в суд или стать представителем в компетентных органах.
Роспотребнадзор Учреждение занимается проверками при получении жалоб от потребителей в случае приобретения некачественных товаров или услуг.
Госжилинспекция Организация поможет решить проблемы граждан, обратившихся по причине плохой звукоизоляции в квартирах при нарушении норм строительства.
Кроме того, учреждение поможет решить вопросы, если Управляющая компания (УК) ненадлежащим образом выполняет свои обязательства или безосновательно повысила тарифы на оказываемые услуги.

Также можно пожаловаться в полицию, прокуратуру или судебный орган.

Как правильно написать жалобу

Специально утвержденной формы претензии не существует, но при составлении документа нужно придерживаться определенных правил. Жалоба составляется в письменной форме, человек может собственноручно заполнить обращение, либо набрать текст на компьютере.

Содержание документа должно иметь следующие пункты:

  1. название организации, куда подается заявление;
  2. паспортные сведения о заявителе (ФИО, реквизиты паспорта);
  3. подробное описание приобретенного товара или полученной услуги;
  4. ссылка на обстоятельства, подтверждающие нарушение прав потребителя;
  5. день совершения сделки купли-продажи;
  6. должность, фамилия и имя сотрудника, нарушившего действующие нормы;
  7. выдвинуть свои требования, например, устранить проблемы связанные с санитарно-эпидемиалогическим благополучием населения.

К заявлению необходимо приложить копии подтверждающих документов, это могут быть:

  • копия договора об оказании услуг;
  • чек или квитанция об оплате;
  • гарантийный талон и т.д.

Важно! Необходимо обеспечить сохранность имеющихся оригиналов документов. Крайне редко, но приложенные документы могут быть утеряны надзорными органами. Чеки быстро выцветают, поэтому при длительном рассмотрении вопроса есть опасность остаться без доказательств. Скачать образец жалобы в отдел по защите прав потребителей

Способы подачи претензии в отдел по защите прав потребителей

Граждане могут подать жалобу одним из следующих способов:

  • лично обратиться в канцелярию учреждения;
  • отправить претензию почтовым отправлением;
  • пожаловаться на нарушителя через интернет.

Чтобы воспользоваться последним способом, нужно иметь доступ в интернет и компьютер. Граждане в удобное время могут зайти на официальный сайт Роспотребнадзора, и заполнить форму обращения онлайн.

Предлагаем воспользоваться следующей схемой действий:

  • на сайте найти раздел «Для граждан», далее переходим на вкладку «Обращения граждан»;
  • появится форма, потребуется заполнить доступные поля;
  • после этого обращение отправляется в электронном виде в учреждение.

Чтобы заявление приняли к рассмотрению необходимо соблюсти определенные нормы:

  1. правильно определить территориальное подразделение Роспотребнадзора, куда следует обратиться;
  2. в полном объеме заполнить сведения о нарушителе и самом заявителе, также гражданин должен указать свою электронную почту для отправки ответа;
  3. текст обращения должен одержать только конкретные факты, не стоит высказывать угрозы в адрес сотрудников предприятия, так как электронное обращение также считается официальным документом. Текст обращения не должен превышать лимит 2000 знаков, поэтому нужно заранее продумать, что написать;
  4. копии документов должны быть определенного формата и объема, чтобы прикрепить их к обращению;
  5. программа предложит указать код безопасности, после этого нужно наказать кнопку «Отправить».

Внимание! Уполномоченная организация должна дать ответ на поступившее обращение в течение 30 дней.

По результатам обращения человек получит ответ о принятых мерах к нарушителю. Если сотрудники учреждения окажутся не уполномоченными на решение проблемы, то они сообщат, в какие компетентные органы было переправлено обращение, например, в прокуратуру.

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-v-otdel-po-zashhite-prav-potrebitelej

Защита прав потребителей: куда обращаться и кому пожаловаться в 2020 году

Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться в 2020 году

1   0   584

Потребитель – это лицо, приобретающее за денежные средства тот или иной товар, услугу. Случаются ситуации, когда соответствующий гражданин недоволен покупкой, и ему приходится защищать свои права.

В этой статье мы рассмотрим следующие детали:

  1. В каких случаях лицо может обращаться с жалобами?
  2. В какие инстанции следует направлять соответствующие обращения?
  3. Порядок процедуры.
  4. Куда жаловаться в конкретных случаях.

В каких случаях можно

При нарушении гарантий покупатель получает возможность обратиться в государственные органы. Их работа осуществляется в соответствии с ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителя».

Условия следующие:

  • товар или услуга не обладает положенным качеством, в результате чего их использование в бытовых целях затруднительно или невозможно;
  • потребитель был ущемлён в иных правах. Нарушения являются последствиями сделки, нарушены сроки реализации или от поставщика на предложения поменять товар или исправить несоответствия поступил отказ;
  • продавец отказался предоставить чек, накладную;
  • по отношению к покупателю проявляется хамство, ненадлежащее, грубое обращение;
  • продукты питания не хранятся в положенных условиях, наблюдается антисанитария;
  • сильный шум, затрудняющий релаксацию гражданина в его квартире в результате работы ночных клубов, кафе и иных общественных заведений;
  • истёк срок годности, но товар был куплен потребителем.

По Закону на исправление поставщику даётся до 45 дней. Срок допускается увеличивать, но если достоверно известно, что за положенный период исправить ошибки невозможно.  

В Российской Федерации действует 4 органа, в которые может обратиться лицо, чьи права были нарушены:

  • Российский потребительский надзор;
  • Суд;
  • Государственная жилищная инспекция;
  • и санитарно-эпидемиологическая станция.

Каждая инстанция имеет свои специализации по сферам.

Роспотребнадзор

Орган осуществляет контроль нарушения прав в сферах банковских систем, оптовой и розничной торговли и услуг, оказываемых гражданам.

Сюда также входят ситуации, связанные с санитарным состоянием системы жилищно-коммунального хозяйства (бытовые отходы, грызуны, уровень шума и радиации, температура).

Суд

  • В судебный орган гражданам, чьи потребительские права подверглись нарушениям, следует обращаться в крайнем случае.
  • Суд исполняет роль «последней альтернативы», куда обращения необходимо подавать, когда остальные инстанции бездействуют, что может выражаться в непринятых претензиях, отказах или предоставлении недостоверных результатов проверок.
  • Компетенции соответствующего органа схожи со специализациями Роспотребнадзора, но присутствует важный нюанс: Государственная жилищная инспекция занимается защитой прав и контролем их нарушений исключительно в сфере строительства (качество постройки здания) и услуг, предоставляемых управляющими компаниями.
  • Госжилинспекция принимает жалобы лиц, если возникли следующие проблемы:
  • УК не выполняет должным образом свои обязательства или неправомерно завышает тарифы по оплате;
  • ведётся несогласованная строительная деятельность, такая как неправильная перепланировка квартиры, подвала или подъезда, что является нарушением и влечёт за собой негативные для жильца последствия.
Читайте также:  Действия при обнаружении недостатков товара

Санэпидемстанция

Санитарно-эпидемиологическая станция занимается контролем химической и биологической безопасности продуктов питания и публичных заведений.

Обращаться туда следует, если гражданин обнаружил следующие нарушения норм, подпадающих под компетенцию СЭС:

  1. Наблюдаются повреждения продовольственных ресурсов грызунами, плесенью, а также их присутствие в самих продуктах питания.
  2. Обнаружены вредные насекомые в больнице, общежитии, школе или детском саду.
  3. Ненадлежащие условия транспортировки.
  4. Эти же вредители в магазинах или на продовольственных складах, подсобках.
  5. Продукты питания хранятся вместе с бытовой химией.
  6. Очевидна химическая или биологическая опасность возле публичных учреждений.

Порядок действий

Для обращения гражданина в Суд потребуется иск.

Бланк можно скачать бесплатно здесь.

Соответствующий заполненный документ подаётся исключительно в случаях отказа продавца от принятия (подписи) претензии, написанной потребителем. Судебный орган изучит проблему и вынесет вердикт либо в пользу потерпевшего, либо – подозреваемого в совершении правонарушения в области ЗПП.

Порядок таков:

  1. Претензия продавцу, его отказ.
  2. Иск в Суд, приложение чека.
  3. Вынесение решение, получение исполнительного листа.
  4. С соответствующим документом следует направиться в Федеральную службу судебных приставов.
  5. В ФССП написать заявление, приложить к нему лист о приведение решения в исполнение.
  6. Получение денежной компенсации и 50% штрафа от стоимости приобретённого товара.

За неустойку в пользу потерпевшего будет также взиматься ежедневно 1%. Удерживание производится за каждый прошедший день просрочки.

Пример расчёта для наглядности:

«Товар стоит 40 000 рублей. Поставщик вернёт покупателю столько же, к сумме прибавится штраф в размере 20000 руб. 400 – это 1% за просрочку посуточно».

Продавец, если у него не окажется возможности произвести денежную выплату, имеет право возместить ущерб товаром или иными ценными вещами, количество которого эквивалентно положенной сумме.

Для подачи жалобы в Роспотребнадзор не требуются унифицированные формы, она составляется в свободной форме. Есть условия:

  1. Документ должен содержать адрес отделения, управления Российского потребительского надзора и ФИО должностного лица, отвечающего за приём заявлений.
  2. В нём необходимо кратко и конкретно описать проблему.
  3. Нужно обязательно оставить ФИО, адрес проживания, контактные данные заявителя, подпись и дату.
  4. Жалоба подаётся в двух экземплярах. Один остаётся у Роспотребнадзора, а на другом его сотрудники ставят отметку о принятии.
  5. К документам в обязательном порядке прикладывается ксерокопия претензии, которую лицо подавало поставщику.

В течение 1 месяца сотрудники надзора примут (или отклонят) жалобу. Ими будет проведена проверка того предприятия, в результате деятельности которого были нарушены права потребителя. Подачи жалоб в остальные инстанции аналогичны.

Куда жаловаться

Разберём несколько популярных ситуаций, потому что при подаче жалобы в тот или иной орган на случаи, которыми он не занимается, гражданин лишь потеряет время.

На интернет-магазин

И электронными, и предприятиями, реализующими товары или услуги в реальности, занимается Российский потребительский надзор.

Порядок процедуры и условия остаются аналогичными. Основное отличие заключается в желательном приложении распечатанных на бумаге скриншотов и указание ссылок на магазин, размещённый в сети Интернет.

Некачественный товар

Инстанция подачи жалобы зависит от характера отсутствия качественного товара. Продукт питания, купленный гражданином, является некачественным, если, к примеру, в нём были обнаружены насекомые или их личинки.

Подать жалобу допустимо сразу и в Роспотребнадзор, и санитарно-эпидемиологическую станцию. В остальных случаях – исключительно надзор.

Не возвращают деньги

Гражданин имеет право обратиться к продавцу за возвратом денежных средств по причине приобретения некачественного или несоответствующего действительности товара, услуги.

Их он обязан выплатить в течение 10 суток, перечислив на банковскую карту или выдав наличными. Если от поставщика поступает отказ, то лицу следует направить исковое заявление в Суд.

На несанкционированную торговлю

При обнаружении подобных нарушений действующего законодательства Российской Федерации гражданам рекомендуется обратиться в Администрацию города или иного типа населённого пункта (Департамент торговли).

Также приём обращений осуществляется по местному отделу УВД РФ, а если несанкционированная торговля ведётся продуктами питания, то допускается также уведомление об этом санитарно-эпидемиологической станции.

Если нахамили

Дальнейшие действия пострадавшего зависят от порядочности граждан, которым лицо может пожаловаться на обидчика. Если нахамил работник магазина, то рекомендуется сообщить о соответствующем факте вышестоящим членам персонала (администратор, директор или владелец).

Торговые сети имеют «горячие лини», по которым пострадавший может позвонить и рассказать о случившихся нарушениях норм поведения со стороны продавца.

Обращение в Роспотребнадзор актуально, когда вышеописанные граждане игнорируют замечания потерпевшего лица. В жалобе необходимо уточнить факт ненадлежащего поведения.

Соответствующие ситуации равносильны отказам возврата денег. Допускается обращение в судебный орган или Российский потребительский надзор.

Когда возникает вопрос о защите прав потребителей: куда обращаться и кому пожаловаться, лицу рекомендуется сначала изучить, какие органы вообще занимаются разбором подобных спорных моментов.

Юристы, работающие в таких службах, реагируют на поступающие жалобы от обманутых покупателей, бдительных граждан, заметивших нарушения и иных заявителей. Отмечается, что обращение в Суд позволяет решить проблемы быстрее.

Видео по теме:

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://juristampro.ru/zashhita-prav-potrebitelej-kuda-obrashhatsja-i-komu-pozhalovatsja/

Горячая линия защиты прав потребителей, как написать жалобу

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

  1. Роспотребнадзор;
  2. санитарные службы;
  3. судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

Защита прав потребителя (ЗПП) — орган который отслеживает любые нарушения в сфере услуг или продажи товаров. Можно узнать нормы, акты, законы, получить консультацию, заявить о нарушениях при оказании услуг и т.д. Чтобы обратиться за помощью, следует использовать единый call-центр или отправлять запросы онлайн.

В чем выражается нарушение прав потребителей?

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  • не берут обратно некачественную вещь;
  • не возвращают деньги;
  • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  • не дают чек, накладную;
  • грубо обращаются или откровенно хамят;
  • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  • срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Для удобства граждан независимо от региона, действует единый справочный центр, дозвонившись в который можно прояснить необходимые данные. Работа горячей линии налажена повсеместно, поэтому звонки принимаются без исключений.

Предлагаем ознакомиться  Вызывают в суд за неуплату кредита

Дополнительно в каждом населенном пункте есть региональные филиалы общества для потребителей или поставщиков, связавшись с которым можно сообщить о нарушениях или получить разъяснения. Позвонить в Москве в call-центр можно по телефону — 7 (499) 973 26 90. Точные контакты для обращений в своем населенном пункте уточняйте дополнительно.

Поддержка не занимается содействием и помощью поставщикам для заглаживания проблем или конфликтов. Не нужно обращаться в контакт-центр с вопросами торговой деятельности, операторы не могут советовать, как поступать с товаром или продвижением некачественной услуги. Для юридических лиц подобные вопросы могут носить негативный эффект, с возможным дальнейшим разбирательством.

Не стоит обращаться в службу поддержки за выяснением личных сведений о гражданах, оформивших жалобу. Это закрытая информация, не подлежащая разглашению.

Куда обращаться, если нарушены права?

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

Куда жаловаться?

Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

Инструкция по составлению жалобы

В верхней части документа указывается на чье имя составляется жалоба (обычно городской или районный прокурор), месторасположения лица и название документа.В основной части описываются:

  1. обстоятельства приобретения (когда и где был куплен товар),
  2. подтверждение приобретения у заявленного продавца (кассовый чек, договор и т.п.),
  3. описание неполадок товара,
  4. отмечание ст. 18, 20, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», на основании которых осуществлялся возврат,
  5. обстоятельства отказа продавца удовлетворить законные требования потребителя,
  6. просьба, которую нужно выполнить на основании вышеизложенного.

В заключительной части пишется список приложенных к жалобе документов, ставится подпись и дата составления.

Все интересующие вопросы можно задать в х к статье

Источник: https://mydigitalart.ru/obshchestvo-zashchity-prav-potrebiteley-napisat-zhalobu/

Ссылка на основную публикацию