Обмен товара надлежащего качества, порядок действий

Обмен товара надлежащего качества, порядок действий Обмен товара надлежащего качества, порядок действий

Потребительские интересы в нашей стране защищены на достаточно хорошем уровне. Специально для этого даже был создан федеральный закон — о защите прав потребителей (последняя редакция 2017 года — по ссылке). Однако иногда свои права достаточно трудно доказать напрямую продавцу. При желании обменять покупку, которая не подошла покупателю по одному из установленных параметров, необходимо обратиться в сам магазин с заполненным бланком претензии и указанной в нем просьбой о замене. Далеко не все продавцы готовы действовать по законодательству. Если в ответе на претензию будет сформулирован отказ или ответа в указанные сроки не последует, то защищать свои интересы предстоит в судебных инстанциях.

Что такое право потребителя на обмен товара надлежащего качества по Закону о защите прав потребителей?

Согласно настоящему закону, под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность в 14 — дневный срок заменить непродовольственную покупку на подходящий ему товар.

Статья 25 соответствующего правового акта – это основная норма, на которую могут опираться потребители. В ней же сформированы основные условия для реализации такого обмена. При надлежащем качестве изделия у потребителя есть не более 14 дней для обращения.

Достаточным основанием для осуществления обмена считается неудовлетворенность покупателя некоторыми особенностями товара.

Кроме того, что товар не должен быть продовольственным, он также не должен входить в специальную группу изделий, которые невозможно заменить.

Данная категория состоит из продукции, которую ввиду ее свойств нельзя будет вернуть в магазин при любых обстоятельствах. Еще одно условия относится к состоянию приобретенного товара.

Очень важно, чтобы при возврате или обмене он имел товарный вид – это означает, что все его пломбы или ярлыки находились на месте, а сама продукция не была в эксплуатации.

В каких случаях потребитель может реализовать свое право на обмен товара?

Перечислим список условий, при которых клиент располагает возможностью произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества:

  • Если с момента приобретения прошло не больше четырнадцати дней;
  • Исходный внешний вид не был потерян, пока покупка находилась у потребителя;
  • Есть чек (при отсутствии – нужно будет ссылаться на свидетельские показания и прочие доказательства приобретения товара);
  • Продукция – не является продовольственной;
  • Продукция не входит в список предметов торговли, возврат или обмен которых не предусматривается законом.

Для реализации права потребителю нужно написать в свободной форме претензионное обращение. Соответствующий документ должен быть принят к сведению продавцом, который в установленный законом период обязан удовлетворить желание клиента.

О том, как работает возврат денег за товар, написано здесь.

Право на обмен товара купленного со скидкой

Некоторые продавцы стремятся реализовать продукцию, устанавливая на него скидку. Данное снижение цен многие из них используют для того, чтобы отказать приобретателям в замене покупки. Однако в списке оснований, при которых нельзя обменять продукцию, нет упоминания скидки.

Поэтому покупатели имеют возможность заменить продукцию на аналогичную.
Иначе рассматриваются дела, если в договорах есть сведения о недостатках. Таким образом, покупатель осведомлен об имеющихся дефектах и знал особенности покупки.

Поэтому такого рода претензии не будете приняты, на основании их содержания продавец или производитель сможет отказать своему клиенту.

Обмен товара надлежащего качества, порядок действий

Сроки обмена товара надлежащего качества

При надлежащем качестве сроки для обращения являются стандартными – четырнадцать дней после дня, когда была осуществлена покупка. Двухнедельный срок значительно меньше, чем тот период, который установлен для возврата средств за продукцию с ненадлежащим качеством. Покупателю должны обменять покупку за десять дней после предъявленных требований.

Подробности об обмене товара надлежащего качества в течение 14 дней имеются в этом материале.

Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества

Этот вопрос определяет статья 18 Закона о защите прав потребителей. При наличии недостатков покупатель сможет потребовать замену продукции этой или аналогичной марки. Также разрешается соразмерно уменьшить цену, отказаться от договора купли-продажи с требованием вернуть деньги за покупку или безвозмездно устранить дефекты. Здесь сроки устанавливаются гарантией.

В каких случаях продавец имеет право отказать в обмене товара?

Чтобы отказаться, продавец должен иметь аргументированные основания. Если продукция уже была в употреблении, то ее могут не поменять, и закон в этом случае не будет нарушать права клиентов.

То же условие на отказ реализовывается, если потребительские свойства или товарный вид были утеряны. Например, если на покупке был ярлык, но покупатель ее возвращает без него, то возврат не будет возможным.

Также потребители не имеют возможность обменивать продукцию из списка, состоящего из 14 пунктов. Этот перечень утвержден постановлением Правительства.

Каждый гражданин должен знать, что его потребительские права защищаются законом. Поэтому, если вы столкнулись с нарушением ваших привилегий, следует обратиться к правовым нормам.

Скачать последнюю редакцию Закона о защите прав потребителей

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (2

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/pravo-potrebitelya-na-obmen-tovara-nadlezhashhego-kachestva-usloviya-i-poryadok-realizacii.html

Порядок обмена товаров надлежащего качества: помощь адвоката

   Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет магазине или в ближайшем торговом центре без консультации юриста по защите прав потребителей может превратиться в головную боль.

   Наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните и записывайтесь на консультацию уже сегодня!

Обмен товара надлежащего качества, порядок действий

Порядок обмена товара надлежащего качества в течении 14 дней

   Потребительские права в современном обществе подлежат строгому регулированию законодательной базой. Поэтому, если возникает необходимость в том, чтобы осуществить обмен или возврат, необходимо руководствоваться законом № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

   Начало такой процедуры — заявление на обмен товара надлежащего качества на имя директора коммерческой структуры, где продукция приобретена. Это работает также, когда гражданам требуется возврат индивидуальной мебели. Главным моментом в данном случае является то, что изделие не должно эксплуатироваться.

При этом каждый покупатель имеет вполне законное право вернуть не подошедшую ему продукцию, вернув потраченную на нее сумму денег в полном объеме.

Некоторые граждане задаются также вопросом: как обменять товар, купленный в интернет магазине? Для этого требуется выяснить электронную почту магазина и написать на данную почту претензию на возврат товара.

   Или же можно произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналог, удовлетворяющий запросы клиента. В таком случае, вам также необходимо будет подготовить заявление на обмен товара, руководитель предприятия должен рассмотреть его и вынести решение. Обычно юридические лица идут на встречу и обменивают товар.

  • ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в х ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя
  • Когда можно обращаться с заявлением?
  •    Покупатель имеет полное право обратиться в торговую сеть с просьбой обмена или возврата изделия, если приобретенная им продукция не подошла по таким характеристикам, как:
  • не тот вид, форма, структура или конфигурация;
  • не подошел цвет или расцветка;
  • модель не соответствует запрашиваемым клиентом параметрам;
  • несоответствие габаритов и размеров;
  • характеристики приобретенного изделия не соответствуют своему назначению.

Перечень товаров надлежащего качества неподлежащих обмену

   В случае, когда продавец утверждает, что товар является некачественным после возврата, он потерял товарный вид или с ним совершена поломка, в таких случаях назначается экспертиза товара.

Стороны обращаются к сторонней организации, которая и разрешает спор. Данную процедуру также можно провести и в судебном заседании.

Важно чтобы экспертизу проводила именно сторонняя организация, поскольку предприятие, предоставленное продавцом, может быть заинтересовано в его выгоде.

   Но также законом регламентируется и перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Среди них:

  • продукция для личной гигиены или санитарии;
  • текстильные изделия;
  • белье, колготы, носки и чулки;
  • бытовая химия;
  • посуда, столовые приборы;
  • материалы для упаковки и хранения продуктов;
  • мебель;
  • оружие;
  • домашние питомцы;
  • технически сложные изделия (авто-, мото- или велотехника), срок гарантии которых еще не истек;
  • продукция полиграфии;
  • иная, указанная в специально утвержденном перечне, о котором мы уже писали выше.

Условия обмена товара надлежащего качества

Обмен товара надлежащего качества, порядок действий

  1. чек должен быть обязательно для предъявления в магазин;
  2. все пломбы, этикетки, нашивки в целости и сохранности;
  3. возврат изделия исключительно в «родной» упаковке»;
  4. оформление заявления;
  5. получение назад денег или замена продукции.

   При этом нужно соблюсти срок обмена товара надлежащего качества. Он составляет не более двух недель. Отметим, со сроками возврата следует быть внимательными. Ведь случаются ситуации, когда продавцы путают гарантийный срок, во время которого можно вернуть бракованную продукцию, со сроком.

Особенности покупки предварительно оплаченного товара

   Иногда случается так, что товар вы приобретаете под заказ. Иными словами, вы заключаете договор купли-продажи и ждете, когда товар для вас подготовят уже после передачи вами денежных средств. В таком случае имеются некоторые особенности:

  • оплата за товар осуществляется при заключении договора купли-продажи;
  • в случае, когда продавец в установленный срок не передает товар, он обязан будет компенсировать покупателю все убытки, причиненные им вследствие не предоставления им товара, неустойку за каждый день просрочки;
  • сумма неустойки не может превышать сумму предварительной выплаты покупателем по договору купли-продажи.

Внимание: смотрите видео по теме как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Помощь адвоката по обмену товара надлежащего качества

   Что делать если продавец не выполняет требования претензии?

   На данный случай покупателю необходимо готовить и подавать исковое заявление в суд на взыскание оплаты за товар и неустойки. При положительном решении суда, вам сверху еще будет взыскано 50% от общей суммы взысканной судом.

Стоит отметить, что по закону о защите прав потребителей, ваше исковое заявление не облагается госпошлиной. Иск и приложенные к нему документы распечатывается по количеству сторон и направляется в суд.

У судьи будет масса каверзных вопросов, которые она будет задавать вам как истцу, поэтому лучше всего будет, если вы будете хорошо подготовлены к суду, или же ваши интересы будет представлять адвокат.

   Если у вас возникают какие-либо вопросы, вам следует проконсультироваться с нашими опытными юристами по защите прав потребителя, которые зарекомендовали себя с наилучшей стороны.

Тогда результат будет отвечать всем вашим требованиям. При этом крайне важно предельно серьезно отнестись к выбору специалиста, так как от его уровня профессионализма будет зависеть конечный результат.

Обязательно почитайте отзывы о заинтересовавшем вас человеке.

P.S.: если у Вас проблема — позвоните нашему адвокату и мы постараемся решить Ваш вопрос: профессионально, на выгодных условиях и в срок

   Наше новое предложение —  бесплатная консультация юриста через заявку на сайте.

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

Источник: https://katsaylidi.ru/article/obmen-tovara-nadlezhaschego-kachestva

Как осуществить обмен товара надлежащего качества, в какие сроки, условия

Приобретение товара хорошего качества – цель любого потребителя. Однако иногда после покупки, потребитель принимает обратное решение и приходит к выводу, что товар ему не подходит. Такое несоответствие может возникнуть по цвету, фасону, размеру и некоторым иным критериям. Тут-то и возникает право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Надлежащее качество товара – это…

Обмен товара надлежащего качества, порядок действийСовершая покупки, каждый потребитель надеется на приобретение товара исключительно высокого качества, а что же это означает:

  • соответствие товара всем нормативам, стандартам и регламентам, по которым изготавливается конкретная категория товаров;
  • возможность полностью и беспрепятственно использовать товар по его непосредственному назначению;
  • соответствие характеристик товара тем, что были указаны в договоре, на основании которого совершалась сделка покупки товара;
  • отсутствие дефектов и недостатков, в том числе и существенных.
Читайте также:  Как получить инн физическому лицу и какие документы необходимы?

Качественная покупка – это то, на что надеется каждый потребитель, оплачивая денежные средства за новое приобретение. Высокое качество должно быть у каждого купленного предмета, в идеале. Однако даже самый высококачественный товар может разонравится приобретателю или не подойти уже после покупки.

Срок и условия замены товара?

Приобретатель имеет законом установленное право на обмен товара в течение 14 дней даже, если нет никаких претензий к уровню качества. Отсчет времени начинается с суток, следующий за днем покупки. Таким образом, фактически у вас есть 15 дней на раздумье, если считать день покупки.

Однако на обмен товара в течение 14 дней распространяются некоторое требования, которые должен выполнить приобретатель:

  • должны быть сохранены этикетки, ярлычки и т.д;
  • не должен находиться в употреблении покупателем. Это условие обязательно к исполнению, так как товар качественный и продавец после приемы его обратно может перепродать его другому потребителю;
  • обязательно сохранение товарного вида;
  • наличие доказательств приобретения обмениваемого продукции именно в данном конкретном магазине, в который осуществляется обращение с просьбой совершить обмен (чеки, квитанции и т.д.).

При выполнении условий и соблюдении срока, потребитель может совершить обмен:

  • на точно такой же продукт, но иного производителя, марки, фирмы и т.д.;
  • на аналогичный.

Внимание! Если товар, на который можно было бы совершить замену первоначально приобретенного отсутствует, закон разрешает покупателю и продавцу договориться о замене на аналогичный. При необходимости можно осуществить возврат товара ненадлежащего качества.

Кроме того, если обмениваемый товар стоит дороже вновь полученного, потребитель вправе получить возмещение разницы в цене.

Важно! Приобретатель не обязан объяснять мотивы и причины принятого решения о замене высококачественного товара.

Чтобы обменять товар высокого качества, которое соответствует нормам, потребителю следует:

  • Обратиться к продавцу и осведомить его о намерении обменять купленный товар. Если продавец согласиться сделать это сразу, то обмен будет произведен.
  • Написать заявление на обмен товара надлежащего качества. Совершение этого действия является неоспоримым основанием произвести обмен. Если нет подходящего товара, то приобретатель правомочен затребовать возвращения денежных средств за неподходящий ему качественный товар.

При обращении в магазин с просьбой обменять качественный товар потребителю необходимо иметь при себе:

  • Непосредственно предмет обращения (товар);
  • Документ, устанавливающий личность, чаще всего паспорт гражданина РФ. Иногда продавцы требуют предъявления этого документа, а также он может понадобиться для составления заявления на обмен.
  • Документы или иные материалы, доказывающие факт приобретения обмениваемого товара у продавца, к которому он обращается.

Важно! Довольно часто решение вопросов по замене или возврату товаров может потребовать консультацию юриста. Так как не все продавцы идут на уступки и следуют закону. Поэтому знание законов и правильно составленная претензия может решить дело в вашу сторону.

Нюансы в вопросе замены

Обмен товара надлежащего качества, порядок действийМожно ли произвести обмен без чека? Как в таком случае продавец поймет, то товар продал именно он? На практике часто именно продавец утверждает, что невозможно идентифицировать факт совершения покупки именно у него без чека, хотя это не так. Если чек утерян или испорчен, обменять товар хорошего качества можно.

В качестве законом предусмотренных доказательств приобретения товара подойдут:

  • Любые другие документы, имеющие отношение к покупке (гарантийные талоны, квитанции, заполняемые сотрудниками магазина);
  • Распечатка счета банковской карты, с которой производилась оплата. Там указывается наименование получателя и сумма оплаты;
  • Показания свидетелей.

Именно поэтому у потребителя не должно возникать вопросов по обмену качественного товара. Кроме того, если потребитель не знает, как обменять некачественный товар без чека, то ему нужно придерживаться этих же положений. Не стоит слепо доверять утверждениям продавца, так как далеко не всегда они оказываются подкреплены положениями закона.

Отсюда следует, что потребитель имеет право на обмен по гарантии по закону о защите прав потребителей, если в нем обнаружился дефект. Но это далеко не все. Потребитель правомочен потребовать обмена и совершенно качественного товара. Однако есть товары не подлежащие обмену, о них забывать тоже не стоит.

Главное для потребителя – выполнить установленные законом требования и доказать совершение приобретения именно в этом месте. В случае отказа продавца мирно решить проблемы, потребитель может жаловаться в соответствующие инстанции.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/obmen-tovara-nadlezhashhego-kachestva.html

Возврат товара в течение 14 дней: методика в 2020 | Закон о возврате

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

[vote2x id=»49″ align=»center»]

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  • Товар еще никем не употреблялся;
  • Нет следов нарушения ярлыков;
  • Сохранены все свойства продукта;
  • Товарный вид в целости;
  • Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  • Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  • Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  • Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа

Источник: https://vozvrat-tovarov.ru/

Памятка потребителю — Обмен товара надлежащего качества

Очень часто бывает так, что приобретя тот или иной товар, мы обнаруживаем, что он не подошел нам по размеру, фасону, габаритам, расцветке, комплектации. Однако не все знают, что расстраиваться по этому поводу не следует.

  • Согласно положениям статьи 25 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
  • Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:
  • — приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • — имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
  • Однако отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень оснований, по которым потребитель может потребовать обмена товара надлежащего качества, является исчерпывающим. Такими основаниями являются: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Другие причины не могут служить основанием для удовлетворения требования потребителя о замене товара надлежащего качества. При этом следует помнить, что обменять можно только непродовольственный товар.

  1. Еще одной отличительной особенностью обмена качественного товара является то, что обменять товар потребитель может только у продавца, у которого этот товар был приобретен.
  2. Четырнадцатидневный срок, предоставленный потребителю для обмена непродовольственного товара надлежащего качества, не может быть приостановлен, на его течение не влияют обстоятельства, связанные с невозможностью использовать товар.
  3. Какие товары не подлежат обмену?

Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. К таким товарам относятся:

  • 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  • 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • 3. Парфюмерно-косметические товары;
  • 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  • 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  • 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  • 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  • 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  • 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  • 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  • 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  • 13. Животные и растения;
  • 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации);

Обмен товара должен производиться в месте покупки или ином месте, указанном продавцом. Обмен может быть совершен только на аналогичный товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, но других размера, формы, габарита, расцветки, фасона, размера или комплектации.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, которое удовлетворяется в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Так же по соглашению потребителя с продавцом возможен обмен товара при поступлении аналогичного товара в продажу. В этом случае продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Читайте также:  Незаконное увольнение: что делать в 2020 году, судебная практика

Порядок действий потребителя при обмене товара надлежащего качества

Для удовлетворения требования об обмене непродовольственного товара Потребителю необходимо обратиться к Продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями.

Рекомендуем приложить к претензии копии кассового, товарного чеков и иных документов, подтверждающих факт покупки товара.

Претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на одном экземпляре, который остается у потребителя, продавец должен поставить отметку о принятии) либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

По вопросам в сфере защиты прав потребителей жители Сыктывкара могут обратиться за помощью в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми»

Адрес: г. Сыктывкар, ул. Димитрова, д. 3/3, 1 этаж, каб. 5, телефон/факс: (8212) 31-30-59

Время работы: понедельник, четверг – с 09.00 до 16.00, пятница – с 09.00 до 12.00

Источник: http://fbuz11.ru/pamyatka-potrebitelyu-obmen-tovar

Порядок обмена не бывших в употреблении товаров надлежащего качества

Обмен товара – явление довольно распространенное. Правом выдвигать требования продавцу о возврате товара обладает каждый покупатель. Такая возможность есть и в случаях, когда товар соответствует требованиям качества. Однако возврат указанных покупок возможен при определенных условиях.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Как обменять купленный предмет, если в нем нет изъянов?

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества закреплено в статье 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Согласно правилам указанной нормы, под правом потребителя понимается возможность потребовать от продавца обменять или вернуть покупку, даже если она соответствует требованиям качества.

Это будет возможно в случаях, если приобретенное изделие не подошло по форме, габаритам фасону, расцветке, размеру, комплектации.

Однако из этого правила обмена и возврата есть исключения. Ниже рассмотрим их подробнее.

Какая качественная продукция не подлежит возврату?

Список качественных изделий, которые потребитель не может обменять или вернуть, если они не подошли по размеру, фасону, форме, габаритам, цвету или комплектации, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. В перечень товаров входят:

  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • лекарства и медицинские средства;
  • бытовая и агрохимия;
  • технически сложные бытовые товары;
  • растения и животные;
  • нательные текстильные и трикотажные изделия;
  • кабели, шнуры, провода;
  • товары, отпускаемые по метражу;
  • бытовая мебель;
  • транспортные средства;
  • ювелирные украшения;
  • книги и другие непериодические издания;
  • оружие и патроны.

Указанный список по своему содержанию является завершенным. Продавцы не могут дополнять его по своему усмотрению.

Возможность замены на другую товарную позицию

Замена приобретенного изделия возможна при соблюдении ряда условий. Прежде всего это вид покупки. Заменить можно только непродовольственный товар. Качественные продукты питания нельзя вернуть.

Замена покупки возможна только на аналог. То есть новое изделие должно обладать теми же свойствами, что и замененное. Например, заменить головной убор на обувь не получится. Имеет значение и место продажи.

Обмен не может состоять в другой торговой точке.

Требования предъявляются и к состоянию покупки. Изделие должно сохранить свои потребительские свойства, то есть полноценно выполнять все свои функции. Оно не может иметь следов использования, а все ярлыки и пломбы должны иметься в наличии.

Срок, в течение которого покупатель может заявить требование об обмене качественной покупки, указан в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Он составляет 14 дней и исчисляется со дня, следующего за датой приобретения товара.

В указанный период включены календарные дни, то есть учитываются выходные и праздничные. Если последний день срока приходится на выходной или праздник, то обмен переносится на следующий за ним рабочий. Это правило указано в статье 193 ГК РФ.

Срок обмена не может быть восстановлен. По этой причине факт предъявления требований об замене должен быть документально зафиксирован. Это необходимо сделать в случаях, когда у продавца отсутствует аналог и покупатель согласен подождать.

Количество обменов товара законодателем не ограничивается. После замены течение срока начинается заново.

Правила и порядок замены на аналогичный продукт

Для того чтобы воспользоваться своим правом на замену покупки, заинтересованному лицу необходимо выполнить ряд простых шагов.

  1. Для начала потребуется составить письменное заявление.
  2. Помимо самого товара, к нему необходимо приложить все документы, которые передавались с изделием.
  3. После этого нужно будет обратиться к продавцу.
  4. Последний обязан, в установленный срок, рассмотреть обращение и дать ответ.

Рассмотрим подробнее каждый пункт отдельно.

Составление заявления

Основанием для рассмотрения требований, независимо от их характера, является письменное заявление.

Действующее законодательство не утвердило образец обращения, который необходимо использовать в обязательном порядке. По этой причине заявление составляется произвольно.

Под этим понятием понимается, что обращение с просьбой об обмене должно содержать простой перечень обязательных реквизитов.

Права отказа из-за использования неустановленной формы у продавца нет. Некоторые продавцы предлагают покупателям готовый бланк обращения.

В тексте должна содержаться следующая информация:

  1. Наименование и адрес продавца.
  2. Сведения о покупателе – ФИО, место жительства и номер контактного телефона.
  3. Описание приобретенного изделия – марка, модель, габариты, цвет, год выпуска.
  4. Причины выдвижения требования о замене – цвет, размер, фасон.
  5. Само требование о замене.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись покупателя.

Заявление оформляется в 2-х экземплярах. На втором продавец должен поставить свою подпись и дату получения обращения. К заявлению нужно приложить (при наличии) технический паспорт, договор купли-продажи, чек или квитанцию об оплате. Также потребуется оригинальная упаковка на товар.

Отсутствие документов не лишает покупателя права заявлять требования и ссылаться на показания свидетелей.

После оформления документов нужно обратиться к продавцу. Сделать это лучше всего лично. Хотя закон допускает участие в процедуре законного представителя.

В процессе общения покупатель поясняет причины возврата. В свою очередь продавец проводит поверхностный осмотр товара, чтобы убедиться, в целостности ярлыков и пломб. Он также проводит тестовое испытание на предмет сохранности функциональных качеств.

Если продавец отказывается принять товар, то необходимо потребовать документ, подтверждающий такой факт. Покупатель вправе вести видео съемку беседы или привлечь к участию в процедуре свидетелей.

Ответ на обращение продавец обязан дать независимо от результатов рассмотрения.

Если последовал отказ, то в уведомлении, направляемом покупателю, должны быть обоснованы причины такого решения. Например, требование не было удовлетворено из-за наличия следов эксплуатации, нарушения пломб или ярлыков. В качестве подтверждения будет выступать акт осмотра или заключение эксперта.

Уведомление покупателю должно быть составлено в простой письменной форме. Оно может быть передано на руки, либо направлено по почте заказным письмом, с уведомлением о вручении адресату.

Обращение должно быть рассмотрено в течение десяти дней, согласно ст. 22 ЗоЗПП. В указанный срок продавец обязан удовлетворить требования покупателя, либо обосновать причины отказа.

Что делать, если аналога нет в наличии?

Покупатель может столкнуться с такой проблемой, как отсутствие аналогов изделий. Фактически продавец не может заменить покупку. Ситуация может развиваться по двум сценариям:

  • Стороны могут договориться о дате замены, заключив письменное соглашение. В этом случае продавец должен будет уведомить покупателя о поступлении аналогов.
  • Если на складе продавца отсутствуют аналоги, то можно потребовать вернуть деньги. Срок исполнения такого требования составляет три дня и исчисляется с момента передачи товара. Это указано в части 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Право потребителя обменять купленное на более дорогую/дешевую вещь?

В отношении изделий, которые соответствуют требованиям качества, действующим законодательством прямо не предусмотрена процедура перерасчета, в случае увеличения или снижения стоимости. Но в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» указано, что по соглашению сторон обмен производится при поступлении аналогов на склад продавца.

Фактически участники сделки могут предусмотреть в качестве одного из условий компенсирование разницы в цене, в случае изменения стоимости.

Обмен покупки, которая соответствует требованиям качества, законом допускается. Но для реализации такого права у покупателя есть только две недели.

Он обязан сохранить изделие в первоначальном виде и обратиться к продавцу с письменным заявлением. Товар не должен быть использован. Все пломбы и ярлыки должны быть в наличии.

Кроме покупки потребуются документы на товар, либо показания свидетелей.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/obmen/tovarov-nadlezhaschego-kachestva.html

Порядок обмена товара надлежащего качества

Согласно Закону о защите прав потребителей косвенно выделяются две большие группы прав, предусмотренных для покупателей.

Первая группа — права, которыми обладает покупатель в процессе выбора товара, т.е. до приобретения товара либо непосредственно в момент покупки. Эти права в равной степени распространяются на всех покупателей.

Вторая группа — права, которые можно реализовать лишь в случае приобретения товара.

  • 1. В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Например, если потребитель приобретает средство для мытья посуды, то он вправе рассчитывать, что указанным средством сможет качественно вымыть посуду. Таким образом, любой приобретаемый потребителем товар должен быть качественным.
  • 2. В соответствии с ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Если для безопасности использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя. Таким образом, товар должен быть безопасным.
  • 3. Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах. Указанная информация в наглядной и доступной форме должна быть доведена до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (продавцом), подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроках действия лицензии, а также информация об органе, выдавшем лицензию.

Факт отсутствия указанной информации или отказ в ее предоставлении по просьбе потребителя дает возможность предположить, что продавцом и в дальнейшем вряд ли будут соблюдаться требования действующего законодательства.

Вышеназванная информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). Поэтому ссылки продавца на то, что всю информацию потребитель может получить в центральном (головном) офисе, магазине или просто в другом месте, могут также вызвать сомнения в надежности такого продавца.

Приобретая товар (особенно дорогостоящий или технически сложный), необходимо обратить внимание, указана ли в приложенных к товару документах информация о наименовании продавца, его месте нахождения или уполномоченной организации (уполномоченном индивидуальном предпринимателе), а также их фактический адрес. Данная информация пригодится в случае, если товар по каким-либо причинам не подойдет.

  • 4. В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:
    • — наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
    • — сведения об основных потребительских свойствах товаров, в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
    • — цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);
    • — гарантийный срок, если он установлен;
    • — правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
    • — срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
    • — адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);
    • — информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров;
    • — информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).
Читайте также:  Ндфл коды доходов в 2020 году актуальность и применение

Вышеуказанная информация должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров нормативным требованиям включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Напомним также, что в соответствии со ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на информацию на русском языке об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Поэтому, если потребителю вручили инструкцию по эксплуатации без перевода на русский язык, это является серьезным нарушением закона.

Если же продавец убеждает потребителя, что предлагаемый им прибор так прост в обращении, что инструкция вообще не нужна, потребитель вправе потребовать документ на русском языке или отказаться от покупки. Более того, согласно Постановлению Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1037 с 1 июля 1998 г.

продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке запрещена.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Иногда продавец, нарушая требования законодательства, не предоставляет потребителю информацию, которую должен предоставить, на этот случай Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность продавца.

В ст.

12 Закона о защите прав потребителей указывается, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

Пример : Гражданка К. приобрела в магазине блузку. Придя домой и померив блузку, К. поняла, что блузка ей велика.

Комментарий. В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

  • — товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень оснований, по которым товар может не подойти потребителю, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу необходимо ссылаться только на одну или несколько причин, которые перечислены выше. В противном случае потребитель рискует получить вполне обоснованный и законный отказ продавца удовлетворить требование.
  • — потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14-й день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник;
  • — обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Таким образом, указанное положение Закона о защите прав потребителей предусматривает фактически два условия:

  • — отсутствие потребления товара, сохранение его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков;
  • — наличие товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату указанного товара документа.

Первое условие является обязательным, и его невыполнение влечет за собой отказ продавца удовлетворить требование потребителя. Поэтому, если потребитель приобрел вещь, но в процессе ее транспортировки испачкал, порвал или иным образом испортил товарный вид, или оторвал ярлыки, рассчитывать на обмен такой вещи (при условии ее надлежащего качества) он будет не вправе.

Второе условие не является обязательным, поскольку Закон о защите прав потребителей в ст. 25 предусматривает, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Конечно, сослаться на свидетельские показания и убедить продавца в их обоснованности будет сложнее, чем просто сохранить документ об оплате, поэтому после приобретения любого товара рекомендуется сохранять документы о его оплате, а товарные ярлыки снимать тогда, когда точно известно, что менять товар потребитель не собирается.

Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

В указанный Перечень включены следующие группы товаров:

  • 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
  • 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • 3. Парфюмерно-косметические товары.
  • 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  • 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  • 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  • 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  • 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
  • 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  • 13. Животные и растения.
  • 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Однако, даже если все эти условия соблюдены, потребитель не может сразу заявить, что хочет вернуть товар, ведь в Законе о защите прав потребителей предусматривается право на обмен товара надлежащего качества, не подходящего потребителю по указанным выше причинам. В соответствии с п.

2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Поэтому, если потребитель предъявляет требование, например о том, что приобретенная им блузка не подходит по размеру, продавец обоснованно может предложить потребителю такую же блузку другого размерного ряда и т.д.

Таким образом, потребителю до предъявления требования продавцу по вопросу обмена (возврата) товара надлежащего качества следует определить, согласуются ли его желания с правами, предоставленными действующим законодательством, и правами, предоставленными продавцу. И только проанализировав вышеуказанные моменты, имеет смысл предъявлять четко сформулированное требование.

В случае если потребитель обосновал свое требование и настаивает на возврате уплаченной за товар надлежащего качества денежной суммы, продавец должен удовлетворить требование потребителя в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Если продавец не готов выплатить причитающуюся за товар денежную сумму и решил воспользоваться предоставленной ему трехдневной отсрочкой, потребителю необходимо зафиксировать факт передачи товара в акте, указав в нем должность, инициалы и фамилию лица, которому был передан товар; причину, по которой товар возвращен; дату возврата товара.

Такой документ с подписью лица, которому возвращен товар, должен храниться у потребителя до момента получения денежных средств от продавца.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Отметим: потребитель имеет право, но не обязан ждать поступления аналогичного товара.

Поэтому если продавец отказывает потребителю в возврате денежной суммы, уплаченной за товар, на основании того, что аналогичный товар (другого размера, цвета и т.п.

) находится на складе и может быть привезен на следующий день, то потребитель имеет право не согласиться на такое ожидание и настоятельно потребовать возврата уплаченной суммы.

Однако, если требование о возврате денег не удовлетворено продавцом в тот же день, потребителю следует зафиксировать факт отсутствия подходящего ему аналогичного товара в указанный день у этого продавца.

Для этого достаточно составить акт в свободной форме, в котором указать отсутствие необходимого товара в соответствующий день обращения к продавцу. Акт подписывается потребителем и продавцом (его представителем). Если продавец отказывается от подписи такого акта, то потребитель имеет право сделать об этом отметку в акте и заверить ее подписями двух свидетелей, которые могут подтвердить содержащиеся в акте сведения.

Источник: https://studwood.ru/887210/pravo/poryadok_obmena_tovara_nadlezhaschego_kachestva

Ссылка на основную публикацию